Se você estiver no local de atendimento, o tempo de autorização para exames simples e consultas é de até 30 minutos após o parceiro finalizar o cadastro da guia em sistema.
Para cirurgias ou procedimentos complexos(ressonância, tomografias e afins) a autorização deve ser obtida previamente e não é possível liberá-la diretamente no local. Saiba o que fazer nesses casos.
Importante: falta de documentação e/ou informação necessária para a análise, podem impactar os prazos abaixo:
| Tipo de atendimento | Prazo Máximo de Atendimento (em dias úteis) |
| Atendimento de urgência e emergência | Imediato |
| Exames de análises clínicas. | 03 (três). |
| Consulta básica (pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia) e Consulta odontológica. | 07 (sete). |
| Consulta/sessão (fonoaudiólogo, nutricionista, psicólogo, terapeuta ocupacional e fisioterapeuta) | 10 (dez). |
| Consulte nas demais especialidades médicas. | 14 (quatorze). |
| Procedimentos de alta complexidade (PAC) e internação eletiva (agendada). | 21 (vinte e um). |
| Consulta de retorno. | A classificação do profissional responsável pelo atendimento. |