Se você já seguiu o passo a passo de cadastro, mas ainda enfrenta dificuldades para usar o Wellhub, o motivo pode ser um detalhe simples de resolver. Confira as situações mais comuns abaixo:
1. Seu acesso entrou em "Modo Soneca"
Se você ficar mais de 3 meses sem realizar check-ins, o benefício é pausado automaticamente para evitar o uso indevido.
- Como resolver: Refaça o processo de ativação diretamente pelo app da Sami. O prazo para reativação completa é de até 10 dias.
2. Pendência financeira no plano
O acesso ao Wellhub é um benefício atrelado à regularidade do seu plano de saúde. Caso haja atraso no pagamento da mensalidade, o serviço é suspenso.
- Como verificar: No app da Sami, acesse a seção Plano e confira se há débitos em aberto. Após a regularização, o acesso será liberado em alguns dias.
3. Cadastro vinculado a uma empresa anterior
Se você já usou o Gympass em outro emprego, seu CPF ou e-mail pode estar preso ao cadastro antigo.
- Como resolver: Você deve entrar em contato com a Central de Ajuda do Wellhub e solicitar a desvinculação da empresa anterior. Depois, tente ativar novamente pelo app da Sami.
4. Disponibilidade no seu contrato
Nem todos os planos corporativos da Sami possuem o Wellhub como benefício adicional.
- Como confirmar: Verifique com o RH da sua empresa se este parceiro faz parte do pacote contratado para o seu plano.
5. Término de contrato da empresa
Se o contrato da sua empresa com a Sami for encerrado, o acesso aos benefícios de parceiros (como Wellhub e outros) é desativado automaticamente.
Se o seu plano está em dia e o benefício faz parte do seu contrato, mas o erro persiste, fale com o Time de Relacionamento pelo chat do seu aplicativo. Estamos aqui para ajudar!