A Autenticação de Dois Fatores (2FA) é uma camada extra de segurança para proteger o acesso à sua conta. Além de informar seu e-mail e senha, você precisará confirmar sua identidade por meio de um código de segurança de 6 dígitos enviado por e-mail e SMS.
Esse processo garante mais proteção para os seus dados pessoais e de saúde, evitando acessos não autorizados.
Dica: o código de segurança só será solicitado quando você realizar o login no app em um novo dispositivo. Nos acessos diários pelo mesmo celular, você entrará normalmente apenas com e-mail e senha.
O que fazer se você não receber o código de segurança
Caso o código de 6 dígitos demore a chegar, siga estas orientações:
- Aguarde alguns minutos e verifique se o sinal de rede do seu celular ou a conexão de internet estão estáveis.
- Confira a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico do seu e-mail pessoal cadastrado.
- Confirme se os seus dados de contato informados à Sami estão corretos.
Se mesmo após seguir esses passos o problema persistir, entre em contato direto com o nosso time de relacionamento para podermos ajudar.
Como atualizar seu e-mail ou telefone cadastrado
Manter seus dados de contato atualizados é essencial para não perder o acesso ao aplicativo. Se você mudou de número ou de e-mail, realize a alteração seguindo as etapas:
- Abra o aplicativo da Sami e acesse o seu perfil.
- Selecione a opção de dados cadastrais e realize a atualização.
- Caso encontre alguma dificuldade ou erro que impeça o acesso, converse com o nosso Time de Relacionamento tocando no botão de ajuda do seu aplicativo.