Estou no local de atendimento e tive um problema, o que fazer?
Se você chegou ao consultório, hospital ou laboratório e algo não saiu como o esperado, mantenha a calma. Organizamos abaixo as situações mais comuns e como resolvê-las rapidamente:
1. Minha guia está "em análise" no local
Este é o cenário mais comum e não significa que houve uma negativa.
- Consultas e exames simples: A análise da guia leva, em média, até 30 minutos. Na maioria das vezes, a liberação ocorre antes desse prazo.
- Internações de urgência ou emergência: O atendimento inicial é garantido. Nossa equipe analisa a documentação enquanto você recebe a assistência necessária.
Observação: Você pode acompanhar o status da liberação em tempo real na área Autorizações do seu app.
2. Problemas com o cadastro
Se a recepção informar que há divergência de dados (como nome ou plano), você pode solicitar a correção diretamente pelo chat do app, na área de Atendimento, falando com o Time de Relacionamento.
3. Problemas com o Pedido Médico
- Esqueceu o pedido? Se ele foi feito pelo seu Time de Saúde, acesse a área de Documentos no app para baixar a cópia, ou chame o time pelo chat do app. Caso tenha sido feito por um médico externo, você precisará solicitar uma nova via à clínica de origem.
- Pedido vencido? Pedidos médicos têm validade de 120 dias. Se o prazo expirou, será necessária uma nova consulta para emissão de um pedido atualizado.
Importante: Para evitar esperas, você pode solicitar a
Autorização Prévia pelo app dias antes de realizar os seus exames.
Ainda precisa de ajuda?
Se a sua situação não se encaixa nos casos acima, nosso Time de Relacionamento está disponível 24h por dia para garantir que sua jornada de cuidado não seja interrompida. Clique em Atendimento no rodapé da tela inicial, e fale com nosso time.