Na Sami, a transparência vem em primeiro lugar. Você pode acompanhar cada etapa do seu pedido médico direto pelo nosso aplicativo, de forma simples, rápida e sem precisar ligar para a nossa equipe.
1. Onde encontrar o seu pedido
Assim que a clínica, o hospital ou você envia uma solicitação, ela aparece na tela inicial do aplicativo.
- Abra o aplicativo da Sami.
- Na tela inicial, acesse a seção Autorizações.
- Confira o seu pedido listado. Enquanto nosso time revisa os documentos e a cobertura, o status aparecerá como Em análise.
Dica: Os prazos de análise seguem as regras da ANS e variam conforme o tipo de procedimento.
Importante: O parceiro clínico (clínica ou hospital) também visualiza o status no sistema deles ao mesmo tempo que você.
2. O que significa cada status?
Assim que a análise for concluída, o status do seu pedido será atualizado. Entenda o significado de cada um:
- Autorizada: Tudo certo! Seu procedimento foi liberado e você já pode seguir com o atendimento ou agendamento na clínica ou hospital.
- Parcialmente autorizada: Significa que parte do que foi solicitado foi aprovada. Toque no pedido para ver os detalhes e entender o que foi liberado.
- Não autorizada: O pedido não atendeu aos critérios de cobertura (como regras da ANS, carências ou diretrizes contratuais). Nesses casos, detalhamos o motivo no próprio aplicativo.
Observação: O resultado da análise fica em destaque na sua tela inicial por 48 horas para facilitar a visualização.
3. Onde ver pedidos antigos e histórico
Passadas as 48 horas da conclusão da análise, a sua solicitação sairá da tela inicial e será movida automaticamente.
- No aplicativo, navegue até a seção de autorizações.
- Toque em Histórico de solicitações. Lá, você consegue consultar todos os seus pedidos — antigos e novos — a qualquer momento.
Não encontrou o seu pedido?
Se você sabe que um pedido foi feito, mas ele não aparece no aplicativo, siga estes passos:
- Feche e abra o aplicativo novamente para atualizar os dados da tela.
- Verifique se o pedido já foi movido para a aba Histórico de solicitações.
- Se ainda assim não encontrar, confirme com a clínica ou hospital se a guia foi devidamente enviada para o sistema da Sami.
Ainda precisa de ajuda com uma autorização? Entre em contato com o nosso Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia.