Se o seu pagamento foi recusado ou não concluído, a solução é simples e o ajuste vai depender da forma de pagamento que você escolheu. Confira abaixo as orientações para cada caso e mantenha o seu cuidado com a saúde em dia.
Cartão de Crédito
Recusas no cartão geralmente ocorrem por limite indisponível ou instabilidade temporária no seu banco. Você tem total autonomia para resolver isso a qualquer momento direto no aplicativo da Sami, sem precisar falar com o nosso time.
- Para usar o mesmo cartão: Atualize os dados no aplicativo para que o sistema gere uma nova tentativa de cobrança imediatamente.
- Para usar um novo cartão: Cadastre as informações do novo cartão para processar o pagamento.
Passo a passo no aplicativo:
- Abra o aplicativo da Sami e, no menu principal, toque em "Planos".
- Acesse a seção "Financeiro".
- Selecione a opção "Método de pagamento".
- Toque em "Alteração de cartão" e informe os dados atualizados.
Pix
Se você realizou a transferência via Pix, o valor foi descontado da sua conta, mas o pagamento falhou ou não consta no aplicativo, converse direto com o nosso Time de Pagamentos. Nós vamos verificar o erro e regularizar a sua situação rapidamente.
Boleto Bancário
Caso enfrente qualquer erro ou dificuldade ao pagar o boleto, entre em contato com a nossa equipe. Ao enviar a mensagem, informe se você é o titular, dependente ou empresa para agilizarmos o seu atendimento.
- Até 10 dias de atraso: Seu plano continua ativo e pode ser utilizado normalmente para consultas, exames e procedimentos.
- A partir de 11 dias de atraso: O plano poderá ser suspenso temporariamente.
Próximo passo: Como conversar com nosso time
Se surgir qualquer dificuldade com o Pix ou com o boleto bancário, nossa equipe está à disposição para ajudar.
O horário de atendimento do Time de Pagamentos é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. Fora deste período, você pode deixar uma mensagem e responderemos assim que possível.